로보틱 프로세스 자동화(RPA), 업무 자동화와 비용 절감을 위한 선택

직장인이라면 대량의 데이터를 일일이 수기로 입력하는 엑셀 업무를 한 번쯤은 해보셨을 텐데요. 정해진 포맷에 맞춰 데이터를 입력하기만 하면 되므로 어려운 업무는 아니지만, 시간을 많이 소모하고 실수로 한두 개의 데이터를 잘못 입력하기만 해도 전체 결과에 영향을 줄 수 있어 스트레스를 유발하는 작업이기도 합니다.

오늘 소개하는 로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 이런 단순 반복적인 업무로 인한 스트레스를 줄이고, 디지털 전환을 통해 업무 자동화와 비용 절감을 도와주는 기술입니다. RPA 개념과 도입 장점, 사례를 하나씩 살펴보겠습니다.

1. 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 란

1) 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 개념

출처: KT DS

로보틱 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation)란 정형화되고 규칙적이며 반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 기술입니다. 이 기술을 도입하면 데이터 입력 및 취합, 이메일 전송, 배송 추적처럼 기존에 사람이 하던 단순 반복 업무는 로봇이 처리하고, 작업자는 좀 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있는데요. 최근에는 인공지능(AI), 머신러닝, 사물인터넷(IoT) 등의 기술과 접목해 더욱 정교하고 신속한 업무 자동화를 구현할 수 있습니다.

이 때 로봇은 전통적 의미의 ‘기계 장치’를 뜻하는 게 아니라, 우리가 늘 사용하는 컴퓨터를 뜻합니다. 제조업에서 로봇과 각종 자동화 기기를 활용해 생산성을 증대한 것처럼 사무 및 서비스 영역에서도 RPA 도입으로 업무를 자동화해 생산성을 증대할 수 있다는 점에서 로봇을 넓게 해석한 것이죠.

2) RPA 기술 수준별 3단계

출처: DBR

RPA는 기술 수준에 따라 총 3단계로 구분합니다.

✔ 1단계 기초 프로세스 자동화(Basic Automation)

단순 반복 업무를 사전에 정의한 규칙에 기반해 자동화하며, 인력을 대체할 수 있습니다.

✔ 2단계 지능형 자동화(Intelligent Automation)

축적된 데이터와 머신러닝 기술을 통해 RPA 솔루션의 정확도와 기능을 향상할 수 있고, 다른 시스템이나 웹 접속을 통해 핵심 업무를 자동화할 수 있습니다. 작업자와 협업 형태로 활용할 수 있습니다.

✔ 3단계 인지 자동화(Cognitive Automation)

빅데이터 분석과 인공지능(AI)의 예측 및 추론 기술을 활용해 복잡한 의사결정을 할 수 있으며, 스스로 학습을 통해 더 효율적인 프로세스를 찾아 자동화할 수 있습니다. 인력의 보조 역할을 수행합니다.

3) 국내 기업의 RPA 도입 현황

출처: GTT KOREA

영국의 글로벌 리서치 회사인 테크나비오(Technavio)가 발표한 보고서에 따르면, 전 세계 RPA 시장은 2022년부터 2027년까지 연평균 35.83% 성장할 전망이라고 합니다. 이 보고서는 2027년 전 세계 RPA 시장 규모는 2022년에 비해 약 166억 달러 이상 증가할 것으로 예측하기도 했습니다.

그렇다면 국내 기업의 RPA 도입 현황은 어느 수준일까요? 대표적인 RPA 기업인 오토메이션애니웨어가 실시한 설문조사에 따르면, 국내 기업의 47.5%가 RPA를 도입해 활용하고 있으며 대부분이 향후 투자를 늘리거나 유지할 계획이라고 밝혔습니다. 

RPA를 가장 활발하게 활용하는 부서는 IT(57.3%)와 재무 및 회계(41.7%)가 가장 높았으며, 고객 지원, 운영, 인사, 물류, 영업 부서에서도 적극적으로 도입하고 있는 것으로 나타났습니다.

2. RPA 도입의 장점

출처: IT Convergence

1) 유연성

RPA 도입은 업무 확장성과 유연성을 크게 향상시킬 수 있어 가장 매력적인 장점입니다. 이 솔루션을 통해 업무를 체계적으로 자동화하면 업무가 확장하거나 변경되더라도 작업 프로세스를 빠르게 재설계할 수 있는데요. 이러한 과정을 통해 기업이 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 쉽게 적응할 수 있습니다.

2) 오류 감소

RPA 도입은 특히 데이터 입력 자동화를 구현함으로써 수작업 시 생길 수 있는 인적 오류를 방지할 수 있는데요. 사람보다 더 빠르고 정확하게 데이터를 처리하는 것은 물론, 개개인의 업무 숙련도와 피로도에 따라 달라질 수 있는 결과물도 업무 표준화를 통해 균일한 수준으로 얻을 수 있습니다.

3) 생산성 향상

업무 자동화로 로봇이 작업을 대신해 주므로 시간을 절약할 수 있고, 기존 작업자는 좀 더 고부가가치 업무에 집중해 업무 만족도가 개선됩니다. 또한 RPA를 통해 프로세스를 개선함으로써 기업의 생산성 향상에 도움이 됩니다.

4) 보안 향상

RPA 솔루션을 도입하면 승인되지 않은 사용자의 접근을 차단할 수 있어 민감한 데이터 유출을 방지할 수 있습니다.

5) 비용 절감

RPA를 도입하면 저렴한 디지털 노동력을 통해 더 많은 업무를 처리할 수 있어 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 365일 24시간 작업할 수 있으므로 주말이나 야간에 추가 인력을 고용하지 않고, 서비스를 운영할 수 있습니다.

3. RPA 도입 사례

1) 하나은행

출처: 시사저널e

금융권에서는 대출 심사와 급여 이체 등록을 포함해 업무 전반에 RPA 솔루션을 도입해 업무 자동화를 실현하고 있습니다. 

하나은행은 전 지점 120개 업무를 RPA가 처리하면서 2023년 기준 150만 시간을 절약했다고 합니다. 최근에는 챗GPT와 RPA를 접목해 자동화 범위를 확장하고 있는데요. 외환 송금 리스트를 이메일로 보내면 RPA가 하루 최대 8시간 동안 송금 작업을 대신하고, 필요한 자료가 있을 때 AI 비서에게 요청하기만 하면 빠르게 결과물을 찾아 줍니다. RPA가 단순 반복 업무를 대신해 주므로 직원들의 업무 효율이 향상되고, 손님에게 더욱 질 좋은 서비스를 제공하게 되었습니다.

2) 삼성바이오로직스

출처: 삼성 SDS

바이오 제약산업은 일반적인 제조업과 달리 제작 공정에 대한 표준 운영 절차를 준수해야 하며, 결과물의 품질은 물론 모든 절차의 위반 여부를 주기적으로 관리해야 합니다. 그렇기 때문에 실무자는 규제 기관과 고객사의 감사에 대응하기 위한 업무에 많은 시간을 소요하는데요.

삼성바이오로직스는 RPA 도입을 통해 과제별 프로세스를 설계하고, 생성형 AI를 적용해 감사단의 질의에 해당하는 내용을 빠르게 검색하고 정리해 대응하게 되었습니다.

3) 농심켈로그

출처: 디지틀조선일보

제조업은 업무 자동화를 통해 수요와 공급 계획, 발주, 거래처 관리, 마감 및 결산, 재고 관리 등에 RPA 솔루션을 활용할 수 있습니다.

농심켈로그는 RPA 솔루션을 총 12개 업무에 도입해 연간 약 32,300시간 업무를 절감했다고 합니다. 영업팀에서는 매일 40분 소요되는 판매 분석 데이터 트레킹 업무를 자동화해 6분으로 단축했으며, POS의 판매 분석 트레킹, 주별 온라인몰 가격 트레킹 등에 사용하는 업무 시간을 최대 10%로 절감했습니다. 

4) 경기도청

출처: 경기도민신문

정부와 지자체 등 공공행정 분야에서도 RPA 도입에 적극적입니다. 지난 4월, 경기도는 교통, 환경, 건설, 자치법무 등 분야의 7개 단순반복 행정업무에 RPA를 도입할 것이라고 밝혔는데요. 업무 자동화로 절감한 시간에 직원들이 더욱 창의적이고 혁신적인 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대합니다. 

로보틱 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation)를 성공적으로 도입하려면 명확한 목표를 세우고, 자동화에 맞는 프로세스를 찾은 뒤, 적절한 RPA 솔루션을 선택하거나 자체 구축해야 합니다. 만약 시장에 우리 기업의 필요에 정확하게 일치하는 기능의 RPA 솔루션이 있다면 그대로 도입하면 되지만, 우리 기업 맞춤형 솔루션이 필요하다면 전문가를 통해 구축할 수 있습니다. 

다빈치는 에이블회계법인을 위해 RPA 프로젝트를 수행했는데요. 경정청구 자동화 솔루션 제작으로 고객사의 영업 과정을 크게 개선했습니다. 맞춤형 RPA 구축이 필요하다면 다빈치의 전문가를 채용하세요. 

1️⃣ 베인앤드컴퍼니, 우아한형제들(배달의민족), 삼성 출신의 각 분야 전문가로 구성된 IT 컨설팅 회사입니다.

2️⃣ 고객사의 현황과 목표, 비즈니스 모델 이해를 기반으로, 고객이 미처 보지 못하는 부분까지 고민하고 소통합니다.

3️⃣ 고객의 필요에 알맞은 RPA, ERP, CRM, SCM, 그룹웨어 등 기업용 소프트웨어를 개발하고, 자동화 컨설팅, AI 개발을 수행합니다.

더 자세한 내용은 다빈치 팀에 문의해 주세요!