검색엔진부터 콘텐츠까지…디지털 마케팅 종류와 특징
아무리 기능이 훌륭하고 상품성이 뛰어난 제품이나 서비스를 출시했더라도 적절한 마케팅 활동이 뒷받침되지 않으면 매출로 이어지기 어려운데요. 과거에는 제품을 알리려면 TV나 신문과 같은 전통적 마케팅 채널을 활용해 수천만 원의 마케팅 비용을 지출해야 했지만, 지금은 하루에 1만 원만 써도 우리 제품을 명확한 타깃에게 알리고 판매할 수 있습니다.
디지털 마케팅은 비교적 저렴한 비용에 제품과 서비스를 알릴 수 있고, 마케팅 목표에 따라 다양한 마케팅 채널을 활용해 운영할 수 있다는 장점이 있습니다. 디지털 마케팅이 무엇인지, 디지털 마케팅 종류별 목표는 어떻게 다른지 알려드리겠습니다.
1. 디지털 마케팅 정의와 목표
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1) 디지털 마케팅이란?
디지털 마케팅(Digital Marketing)이란 인터넷을 기반으로 소비자에게 제품과 서비스를 알리는 것을 뜻하는데요. 전통적 마케팅이 TV, 신문, 잡지, 옥외광고 등 전통적 채널을 활용하는 것과 달리 디지털 마케팅은 검색 엔진, 소셜미디어, 이메일 등 여러 가지 채널을 통해 전개합니다.
현대 사회에서 사람들은 대부분의 시간을 온라인에 접속한 채 생활합니다. 사무직 근로자는 회사에서 하루 종일 컴퓨터를 사용하고, 성인은 물론 요즘은 미취학 아동까지도 스마트폰 사용이 익숙한데요. 우리 제품과 서비스를 알리려면 전통적 마케팅 채널과 디지털 마케팅 채널을 적절히 섞어서 운영해야 합니다.
2) 디지털 마케팅 목적
디지털 마케팅 활동을 계획할 때 마케팅 목적을 설정하는 것이 중요한데요. 마케팅 목적에 따라서 주력으로 운영할 마케팅 채널 종류와 내용, 기간, 예산 등이 달라질 수 있기 때문이죠.
일반적으로 디지털 마케팅을 전개하는 목적에는 아래와 같은 종류가 있습니다.
브랜드 인지도 증가: 초기 사업자이거나 인지도가 낮은 제품/서비스를 운영할 때
정보 제공: 브랜드 관련 뉴스나 프로모션 등을 알릴 때
고객 참여: 잠재 고객의 이벤트 참여나 댓글 참여가 필요할 때
트래픽 생성: 운영하는 웹사이트의 방문자 수 확보가 필요할 때
리드 확보: 잠재 고객의 제품/서비스 문의 유도로 이메일, 전화번호 등 수집할 때
판매 촉진: 제품이나 서비스의 매출 견인이 필요할 때
2. 디지털 마케팅 종류
1) 검색 엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)
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검색 엔진을 활용하면 특정 키워드를 검색했을 때 우리 제품/서비스와 연관된 콘텐츠나 광고가 상위에 노출될 수 있습니다. 예를 들어 세무·회계 사무소라면 잠재 고객이 검색 엔진에서 ‘법인세’를 검색했을 때 우리 사무소와 관련된 콘텐츠나 광고가 가장 먼저 노출될 수 있도록 하는 것이죠.
검색 엔진에서 상단에 노출되려면 검색 엔진 최적화(SEO)와 검색 엔진 마케팅(SEM)을 통해 사이트나 콘텐츠 트래픽을 증가시켜야 합니다. SEO와 SEM에 대해서는 다음에 발행하는 글에서 자세히 소개해 드리겠습니다.
2) 이메일 뉴스레터
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이메일은 가장 오래된 마케팅 채널 중 하나이지만, 고객에게 개인화된 메시지를 전달할 수 있어 B2C는 물론 B2B에서도 여전히 활발하게 이용됩니다. 웹사이트 회원 정보 또는 다양한 고객 여정에서 수집한 잠재 고객의 이메일 주소를 기반으로 뉴스레터를 발송하기 때문에 다른 채널에 비해 사용자의 참여도가 비교적 높습니다.
뉴스레터를 활용하면 회사나 브랜드 소식, 신제품 및 이벤트 소식, 특정 그룹 대상 혜택 전달 등의 내용을 담을 수 있습니다. 이때 마케팅의 목표는 정보 전달, 웹사이트 방문, 구매 촉진, 고객 충성도 제고 등으로 설정할 수 있어요.
3) 소셜미디어 마케팅(퍼포먼스 마케팅)
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소셜미디어는 현재까지 가장 타게팅이 섬세하고, 잠재 고객과의 활발한 소통을 할 수 있어 선호도가 높은 디지털 마케팅 채널인데요. 대표적인 소셜미디어 채널로는 인스타그램, 페이스북, X(구 트위터), 유튜브, 틱톡, 네이버 블로그 등이 있습니다.
소셜미디어는 사용자의 반응을 실시간으로 확인할 수 있고 콘텐츠가 빠르게 확산되는 것이 특징이기 때문에 브랜드 인지도 상승, 트래픽 증가, 고객 피드백 확인 등에 활용하기 적절합니다.
4) 콘텐츠 마케팅
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콘텐츠 마케팅은 제품의 상세 페이지, 보도자료, 이미지와 영상, 블로그 게시물, 뉴스레터 등 다양한 형태의 콘텐츠를 활용해 잠재 고객의 관심을 끄는 것을 말합니다.
콘텐츠 마케팅의 목표는 브랜드 인지도 상승, 웹사이트 트래픽 증가, 콘텐츠의 확산, 뉴스레터나 소셜미디어 구독 전환, 리드 전환 등 다양한데요. 다른 마케팅 채널처럼 직접적으로 제품이나 서비스를 홍보하지 않습니다. 일관된 목소리로 콘텐츠를 제공해 잠재 고객이 가진 문제를 해결하고 자연스럽게 브랜드 충성도를 형성하도록 하는 것이 콘텐츠 마케팅의 차별점이죠.
3. 디지털 마케팅의 장점
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1) 쉽고 빠른 성과 측정
디지털 마케팅은 전통적 마케팅 채널과 달리 마케팅 활동 결과를 쉽고 빠르게 측정할 수 있고, 고객들의 반응도 실시간으로 확인할 수 있습니다. TV나 신문으로 내보낸 광고가 정확히 몇 명의 잠재 고객에게 도달했으며, 해당 광고물을 보고 광고 속 제품을 구매한 고객이 몇 명인지, 하나의 광고를 집행한 결과 얼마의 매출이 발생했는지 정확히 산출하기 어렵죠. 하지만 디지털 마케팅 활동은 채널마다 성과를 측정하는 툴이 있어 비교적 데이터로 산출하기 쉽습니다.
또한 마케팅 활동을 전개하는 도중이더라도 예상한 성과가 도출되지 않거나 고객의 피드백이 부정적이라면 마케팅 활동을 즉시 중단하고 수정할 수 있는 것이 디지털 마케팅의 장점입니다.
2) 정확한 타게팅
디지털 마케팅은 전통적인 마케팅 채널보다 비교적 세심하게 잠재 고객을 타게팅할 수 있는데요. 성별, 나이, 지역, 결혼, 교육 등 인구 통계학적인 구분은 물론, 최근 구매 이력과 사이트 방문 이력, 관심사 등 다양한 기준에 따라 우리 제품/서비스에 어울리는 타겟 그룹을 설정할 수 있습니다.
예를 들어 TV 광고를 집행하면 불특정 다수에게 광고를 노출하지만, 디지털 마케팅 채널을 활용하면 ‘최근 30일 이내에 캠핑 용품을 검색한 30대 수도권 여성’만을 대상으로 마케팅 활동을 노출할 수 있는 것이죠.
3) 비용 절감
위에서 설명한 디지털 마케팅 활동의 장점은 곧 비용 절감으로도 이어지는데요. 전통적인 광고 채널인 TV, 신문, 잡지, 라디오 등에 광고를 집행하려면 큰 비용이 발생합니다. 규모와 노출 위치, 노출 기간에 따라 달라지지만, 최소 수천에서 수억의 마케팅 예산을 계획해야 하는데요.
디지털 마케팅 채널을 활용하면 훨씬 적은 비용으로 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다. 같은 영상이더라도 소셜미디어나 검색 엔진 포털 등 온라인 채널에 집행했을 때 TV보다 비교적 단가가 낮기 때문입니다. 예를 들어 1천만 원의 예산으로 TV에 1회 노출할 수 있다면, 인스타그램과 유튜브, 사이트 등에 배너 광고로 수천 번 노출할 수 있습니다.
지난주에 인터넷의 역사를 소개한 것처럼 이번에는 디지털 마케팅의 종류와 특징 등을 시리즈로 소개해 드릴 예정입니다. 디지털 마케팅의 중요성을 이해하고 있지만 어디서부터 시작해야 할지 막막했다면 이번 시리즈로 디지털 마케팅의 기초를 쌓아 보세요.