소셜 미디어 채널 종류와 마케팅 전략 설정 방법
지난 게시물에서는 검색엔진부터 콘텐츠까지…디지털 마케팅 종류와 특징에 대해 알아봤습니다. 디지털 마케팅 종류 중 하나로 소셜 미디어 마케팅이 있다고 소개해 드렸는데요. 이번 글에서는 소셜 미디어 채널 종류와 특징을 알아보고, 소셜 미디어 마케팅 단계와 전략을 차례대로 소개해 드리겠습니다.
1. 소셜 미디어 채널 종류와 특징
전 세계 인구의 60% 이상이 소셜 미디어(Social Media)를 사용하며, 하루 평균 2시간 26분을 소비한다고 합니다. 그중 가장 대표적인 채널별 특징을 소개해 드립니다.
1) 인스타그램(Instagram)
출처: eyesmag
📌 서비스 개설일: 2010년 10월 (2012년 한국어 서비스 시작)
📈 사용자 수: 전 세계 20억 명 이상 (2024년 2월 기준, 한국 MAU 2,430만 명)
인스타그램은 미국 메타(Meta)가 운영하는 사진 및 동영상 공유 소셜 미디어로, 브랜드 인지도 증대, 팔로워 수 증대, 고객 참여 증대, 웹사이트 트래픽 증대 여러 가지 마케팅 목표에 따라 활용할 수 있습니다.
인스타그램을 마케팅 채널로 활용하는 방법은 크게 네 가지로 나뉩니다. 제품이나 서비스를 홍보하고 싶다면 피드, 스토리, 릴스로 게시글을 새로 작성하거나 광고 도구로 광고를 제작해 타깃에게 홍보할 수 있습니다.
2) 유튜브(Youtube)
출처: MobiInside
📌 서비스 개설일: 2005년 2월 (한국어 서비스 2008년 시작)
📈 사용자 수: 전 세계 38억 명 (2023년 12월 기준, 한국 MAU 4,565명)
유튜브가 한국에서 빠르게 성장하는 이유는 1분 안팎의 짧은 동영상을 감상할 수 있는 숏폼 서비스인 쇼츠 덕분인데요. 지난 2월부터 쇼츠 콘텐츠로도 광고 수익을 낼 수 있게 되면서 더 많은 콘텐츠가 생산되고 있습니다.
기업은 자체 유튜브 채널에서 콘텐츠를 제작하거나 많은 구독자를 가진 유튜브 크리에이터와의 협업 콘텐츠 제작을 통해 자사의 제품이나 서비스를 홍보합니다. 또한 구글 애즈 플랫폼을 활용해 광고를 집행하고, 유튜브 사용자들에게 다양한 포맷의 광고를 노출시킬 수 있습니다.
3) 틱톡(TikTok)
출처: Door
📌 서비스 개설일: 2016년 9월 (2017년 한국어 서비스 시작)
📈 사용자 수: 전 세계 16억 (2024년 2월 기준, 한국 MAU 672만 명)
틱톡이 마케팅 채널로 주목받은 이유는 짧은 길이의 동영상을 활용해 전 세계 사용자에게 빠르게 확산할 수 있다는 점 때문인데요. 틱톡이 흥행하면서 인스타그램 릴스, 유튜브 숏츠, 네이버 클립처럼 기존 소셜미디어가 숏폼 서비스를 추가했습니다.
특히 틱톡은 전 세계에 챌린지(Challenge) 열풍을 불러일으키기도 했는데요. 사용자가 이런 콘텐츠를 광고로 받아들이지 않고 적극적으로 생산에 참여해 더 많은 확산에 기여한다는 점에서 마케팅 효과가 높습니다.
4) 네이버 블로그(Naver Blog)
출처: TechM
📌 서비스 개설일: 2003년 6월 한국 서비스 오픈
📈 사용자 수: 2024년 6월 기준, 한국 MAU 294만 8,313명
네이버 블로그는 제품 구매 전환을 위한 아웃 링크 삽입에 제한이 없고, 사진이나 동영상 삽입 갯수 제한 없이 자유롭게 글을 작성할 수 있어 최근에 다시 주목받고 있는 채널입니다.
네이버 블로그를 마케팅 채널로 활용한다면, 자사의 공식 블로그 채널을 개설해 스마트스토어 등 구매 채널 링크로 구매 전환을 유도하거나 최적의 검색 키워드를 활용해 블로그 유입을 유도하고 브랜드 인지도를 확보할 수 있는데요. 많은 방문자 수를 가진 인플루언서 또는 체험단 블로거를 통해 제품을 홍보하는 콘텐츠를 발행할 수 있습니다.
2. 소셜 미디어 마케팅 3단계
출처: freepik
소비자가 소셜 미디어 채널을 통해 제품이나 서비스를 인지하고 구매까지 이어지는 여정은 노출, 유입, 전환 3단계로 구분할 수 있습니다.
1) 노출
소셜 미디어를 마케팅 채널로 활용한다면 앞서 소개한 인스타그램, 유튜브, 블로그 등의 채널을 통해 잠재 고객에게 노출되어야 합니다. 이미지와 동영상, 글 등 콘텐츠를 지속적으로 발행하거나 각 채널 특성에 맞는 광고를 통해 노출 기회를 지속적으로 찾아야 합니다.
아직 인지도가 낮은 기업이나 브랜드라면 마케팅 목표를 ‘최대한 많은 노출’에 두어야 하는데요. 소셜 미디어 채널에서는 도달 범위나 콘텐츠 조회수를 마케팅 목표로 설정할 수 있습니다.
2) 유입
콘텐츠나 광고에 노출된 잠재 고객이 브랜드나 제품, 서비스에 흥미를 느끼고 소셜 미디어 채널 프로필을 클릭하거나 연계된 웹사이트에 방문할 수 있습니다. 또는 광고를 본 뒤, 탐색 또는 구매를 위해 광고를 클릭하는 것도 유입에 해당합니다.
이 단계에서는 ‘최대한의 참여율’과 ‘이탈률 최소화’를 마케팅 목표로 설정할 수 있는데요. 댓글 및 좋아요 수, 게시물 공유 수, 팔로워 수, 프로필 방문자 수, 웹사이트 방문자 수 등이 여기에 속합니다.
3) 전환
전환 목표는 사업 단계나 캠페인 목적 등에 따라서 기준이 달라질 수 있는데요. 소셜 미디어 채널의 성장이 목표라면 팔로워 증가나 이벤트 게시물의 참여 수를 전환 목표로 설정할 수 있습니다. 소셜 미디어 채널을 통해 웹사이트의 트래픽, 회원 가입 수, 구매 전환 등을 유도할 수도 있습니다.
소셜 미디어를 마케팅에 활용한다면 각 단계에서 원하는 타깃에게 효과적인 성과가 나왔는지 점검하고, 단계별로 원인 파악을 해 대안을 찾아야 합니다.
3. 소셜 미디어 마케팅 전략 설정 단계
소셜 미디어를 활용한 마케팅 활동을 전개할 때는 목표와 타깃을 명확하게 설정하고, 적절한 채널을 활용해 콘텐츠를 발행해야 합니다.
1) 목표와 측정 지표 설정
출처: Adobe
앞서 소개한 것처럼 소셜 미디어를 활용한 마케팅 활동에는 다양한 목표를 활용할 수 있는데요. 브랜드 인지도 확보, 참여도 증대, 유입 증대, 채널 성장, 구매 전환 등이 대표적인 소셜 미디어 마케팅 목표입니다.
마케팅 목표를 설정할 때 중요한 것은 구체적이고 측정 가능한 지표를 설정해야 한다는 것입니다. 핵심성과지표(KPI)를 설정할 때는 SMART 기준을 따르는 것을 추천합니다.
Specific(구체적)
Measurable(측정 가능한)
Achievable(달성 가능한)
Relevant(관련 있는)
Time-bound(기한이 있는)
2) 타깃 설정
출처: freepik
제품이나 서비스를 판매할 잠재 고객의 특성을 파악하는 것은 매우 중요합니다. 일반적으로 나이, 성별, 직업, 거주지 등 인구통계학적 기준을 활용하기도 하지만, 취미, 선호하는 브랜드, 자주 방문하는 사이트 등 관심사를 활용하면 좀 더 구체적인 타깃을 설정할 수 있습니다.
3) 적절한 채널 선택
출처: freepik
마케팅 목표와 타깃을 설정했다면 어떤 소셜 미디어 채널을 주로 활용할지 결정해야 하는데요. 연령과 성별에 따라 주로 사용하는 채널의 종류가 다르고, 주로 활용할 콘텐츠의 종류(이미지, 영상, 글)와 길이에 따라 활용할 수 있는 플랫폼이 달라지기 때문입니다.
4) 콘텐츠 제작
출처: freepik
콘텐츠를 제작할 때는 제품이나 서비스의 특성을 잘 담는 것도 중요하지만 타깃의 관심을 끌고 높은 참여도를 이끌어낼 수 있는지를 고려해야 합니다. 아래와 같이 다양한 유형의 콘텐츠를 제작해 잠재 고객이 소셜 미디어 채널에 방문하고, 팔로우하며, 댓글과 좋아요에 참여하고, 구매로 이어지도록 만들어야 합니다.
✔ 정보 전달형: 타깃이 필요로 하는 전문적 정보에 제품이나 서비스의 특성을 자연스럽게 녹여내며, 브랜드에 대한 신뢰감을 형성할 수 있습니다.
✔ 참여 유도형: 타깃이 공감할 만한 일상 에피소드나 질문 등을 활용해 좋아요와 댓글 등의 참여를 유도할 수 있습니다.
✔ 후기 제공형: 특히 커머스 서비스를 제공한다면 타깃의 관심을 끌 만한 주력 상품의 고객 후기를 콘텐츠화해 웹사이트 유입 및 구매로 전환시킬 수 있습니다.
5) 콘텐츠 발행 및 점검
출처: freepik
마케팅 목표와 타깃에 적절한 콘텐츠를 제작했다면 각 소셜 미디어 채널을 통해 발행하고, 성과를 점검해야 합니다. 인스타그램, 유튜브, 블로그 등 소셜 미디어 채널은 자체적으로 콘텐츠 노출수, 조회수, 팔로워 증감, 댓글 수, 클릭 수, 전환 수 등의 지표를 실시간으로 확인할 수 있는데요. 각 지표를 검토하고 해석해 더 나은 성과를 만들 수 있는 개선안을 고민하고 적용해야 합니다. 성과 측정은 필요에 따라 매일 또는 매주, 매달 확인하고 변화를 비교합니다.
이번 글에서는 디지털 마케팅 중 소셜 미디어 채널 종류를 알아보고, 소셜 미디어를 활용한 마케팅 전략을 세울 때 고려해야 하는 점을 단계별로 소개해 드렸는데요. 다음 콘텐츠 주제는 검색 엔진 최적화(SEO)입니다. 우리 브랜드의 제품이나 서비스를 좀 더 효과적으로 대중에게 노출하는 방법이 궁금하다면 다음 글을 기대해 주세요!