그동안 다양한 산업의 기업은 AI를 어떻게 활용하고 있으며, AI를 활용해 어떤 이점을 누리고 있는지 소개해 드렸습니다. 생성형 AI를 활용하면 상당수의 업무를 자동화할 수 있어 시간과 비용을 절감하고, 생산성과 효율성을 높일 수 있어 직원들은 좀 더 부가가치가 높은 일에 집중할 수 있죠.
그렇다면 10인 이하의 직원을 둔 소상공인들은 AI를 어떻게 활용할 수 있을까요? 통계청이 발표한 자료에 따르면, 2024년 1인 자영업자가 422만 5,000명으로, 전체 자영업자 수 565만 7,000명 중 74.7%를 차지한다고 합니다. 인력난과 물가 상승 등을 고려했을 때 소상공인에게 AI 활용은 필수로 보이는데요.
오늘은 소상공인을 위한 생성형 AI 활용 방법과 활용 사례를 소개해 드리겠습니다.
소상공인이 AI 활용하는 방법
출처: freepik
✅ 재고 관리 및 수요 예측
소상공인도 고객 정보, 판매 내역, 날씨, 상권 등 다양한 데이터를 기반으로 재고를 관리하고 수요를 예측해야 효율적인 사업 운영이 가능해요. 하지만 데이터를 수집하고 분석하여 내 사업에 필요한 인사이트를 얻기란 쉽지 않죠. 이럴 때 AI를 활용하면 더 쉽고 빠르게 데이터를 분석하고, 이를 토대로 안정적인 사업을 운영할 수 있어요.
✅ 마케팅 콘텐츠 생성
사업 운영보다 더 힘든 것은 마케팅이라고도 하죠. 마케팅은 시간과 비용도 많이 들고, 관련 경험이 없다면 막연히 어렵다고 생각할 수 있는데요. 생성형 AI를 활용하면 제품 사진부터 소셜미디어 콘텐츠, 각종 광고 문구 등을 자동으로 생성해 시간과 모델 섭외비, 촬영비, 광고 대행비 등을 절감할 수 있습니다.
✅ 단순 반복적 문의에 자동 응답하는 AI 챗봇 & 콜봇
적은 인원의 직원이 근무하는 카페, 식당, 네일샵은 매장 손님을 응대하는 동안 전화와 인터넷 사이트 등으로 들어오는 고객 문의에도 응대해야 합니다. 이런 매장을 운영하고 있다면 AI 챗봇이나 콜봇 서비스를 활용해 매장 위치, 주차 가능 여부, 영업시간, 예약 등의 단순 반복적 문의 응답을 자동화할 수 있어요. 게다가 AI 챗봇과 콜봇은 매장 영업시간과 상관없이 24시간 운영할 수 있어 고객에게 편의를 제공합니다.
소상공인이 활용할 수 있는 AI 서비스
소상공인이 활용할 수 있는 AI 서비스에는 어떤 것이 있는지 알아볼까요?
✅ 데이터 기반 경영을 돕는 ‘소상공인 365’
출처: 인공지능신문
지난해 말, 중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단은 예비 창업자와 소상공인을 위한 데이터 기반 경영 지원 플랫폼인 ‘소상공인 365’를 선보였어요.
소상공인 365는 18년간 운영한 ‘상권정보시스템’을 고도화한 플랫폼으로, 상권 분석부터 트렌드 분석, 내 사업장의 경영 진단 등 다양한 서비스를 빅데이터 기반으로 제공하는데요. AI가 각종 지원사업 정보를 주기적으로 학습해 소상공인의 자연어 질문에도 적절한 정보를 제공하도록 설계되었어요.
✅ 고객 후기에 답변 초안을 작성해 주는 ‘AI 리뷰 관리 솔루션’
출처: 아이뉴스24
소상공인에게 고객의 리뷰는 단 하나라도 매우 소중한데요. 서비스를 받은 고객 관리와 구매 전 후기 검색부터 해보는 잠재 고객의 마음을 잡으려면 리뷰에 사장님의 답변을 등록하는 것도 중요합니다.
네이버는 스마트플레이스 사업자를 대상으로 ‘AI 리뷰 관리 솔루션’의 베타서비스를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 네이버 스마트플레이스에 등록된 리뷰에 대한 답변 초안을 AI가 작성해 주고, 사용자가 필요에 따라 수정해서 최종 등록할 수 있는데요. 네이버는 베타서비스 기간을 올해 6월까지 연장하고, 서비스를 이용한 사업자의 피드백을 기반으로 사용성을 개선해 정식 출시 예정이라고 합니다.
✅ 고객 문의를 대신 응답하는 ‘우리가게패키지 AX솔루션’
출처: LGU+
LG유플러스와 KT, SKT 등 통신사는 소상공인을 위한 다양한 AI 상품을 선보이고 있는데요. LG유플러스는 AI가 매장으로 걸려 오는 고객의 전화를 대신 받아주는 ‘우리가게패키지 AX솔루션’을 제공합니다.
영업시간이나 매장 위치, 주차 정보와 같이 단순 반복적인 고객 질문을 AI가 자동으로 답해주기 때문에 소상공인은 매장 운영에 집중할 수 있어요. ‘우리가게패키지 AX솔루션’에는 AI 콜봇 외에도 예약, 웨이팅 등을 자동화할 수 있는 다양한 AI 전환 서비스가 포함되어 있어 필요에 따라 선택할 수 있습니다.
지금까지 소상공인을 위한 AI 서비스 활용 방법과 서비스를 소개해 드렸는데요. 규모가 작은 사업장일수록 AI 서비스를 적극 도입하면 시간과 비용을 절감하고, 고객에게 일관성 있는 서비스를 제공할 수 있습니다. 오늘 소개한 것 외에도 소상공인이 활용할 수 있는 AI 서비스는 무궁무진한데요.
다빈치는 전 분야 IT 제작 및 컨설팅을 제공하는 개발 조직으로, 다양한 산업의 AI 도입 관련 상담과 지원 서비스를 제공했습니다. AI를 활용해 효율적인 매장 관리를 하고 싶다면, AI 전문가와 상담을 받아 보세요.
