이커머스 분야의 AI 활용이 빠르게 증가하고 있습니다. 이커머스 쇼핑몰에서는 제품 기획부터 제품 상세페이지 제작, 마케팅 문구 생성, 고객 경험 설계, 챗봇 통한 고객센터 운영 등 다양한 분야에 AI를 손쉽게 도입할 수 있기 때문입니다. 1인 기업이나 소규모의 쇼핑몰을 운영하고 있다면 AI를 도입해 시간과 비용을 절감하고, 생산성과 효율성을 높일 수 있어요.
오늘은 이커머스 분야에서 AI 활용하는 법을 알아보고, 다양한 기업의 성공 사례를 소개해 드리겠습니다.
이커머스 분야 AI 활용하는 법
출처: freepik
이커머스 쇼핑몰 기업에서 AI를 활용하면 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있고, AI 챗봇을 활용해 24시간 응대할 수 있으며, 제품 상세 페이지와 각종 마케팅 문구를 간편하게 생성할 수 있습니다.
✅ 개인화된 쇼핑 경험 제공
이커머스 분야에서는 AI가 고객의 검색 기록, 구매 히스토리, 관심사 등의 데이터를 분석해 고객 개인에게 최적화된 검색 결과를 제공하거나 상품을 추천할 수 있습니다. 데이터를 활용해 구매 예측부터 재고 관리, 재구매 유도 메시지 발행 등 다양하게 활용할 수 있어요.
✅ 챗봇 활용 24/7 고객 지원
이커머스 고객 지원 부서에서 AI 챗봇을 활용하면 운영 시간과 상관없이 24시간 고객 응대를 할 수 있으며, 환불 또는 배송 문의처럼 단순반복적인 질문은 자동화하여 상담원의 업무 부담을 줄여줄 수 있습니다.
✅ 상품 소개 및 마케팅 문구 생성 자동화
생성형 AI를 활용하면 쇼핑몰에서 제품을 소개하는 상세 페이지와 각종 마케팅 문구를 더 빠르고 효율적으로 생성할 수 있습니다. 또한 AI가 수많은 리뷰를 요약해 제공할 수 있어 고객이 리뷰 탐색 시간을 아끼는 데 도움이 됩니다.
AI 활용한 이커머스 기업 사례
그렇다면 국내외 이커머스 기업들은 AI를 어떻게 활용하고 있는지 구체적인 사례를 살펴볼까요?
✅ 관심사를 반영한 쇼핑 경험 제공하는 네이버
출처: 매일경제
네이버는 최근 AI를 활용해 사용자의 쇼핑 검색 여전 전반을 도와주는 ‘네이버플러스 스토어’를 선보였습니다.
AI는 사용자의 검색 기록과 구매 이력 등을 기반으로 사용자의 관심사와 의도를 반영한 검색 결과를 제공하는데요. 예를 들어 ‘사료’를 검색한 사용자가 그동안 강아지 관련 쇼핑을 했다면 ‘강아지 사료’ 중심으로 결과를 제공하는 것입니다. 또한 사용자가 검색하지 않더라도 그동안의 데이터를 분석해 사용자도 몰랐던 취향을 발견해 주는 ‘발견’이라는 기능도 추가되었습니다.
네이버는 사용자에게 더 고도화된 AI 기반 쇼핑 경험을 제공해 초개인화 커머스 플랫폼으로 진화할 것이라고 합니다.
✅ AI가 맞춤형 선물을 제안하는 카카오
출처: 아이뉴스24
카카오는 AI를 활용해 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘AI 쇼핑메이트’를 선보였습니다.
카카오톡 채널에서 친구 추가한 뒤 대화창에 질문을 남기면 AI가 적절한 상품 6가지를 추천해 주는데요. 브랜드와 상품명, 가격 등의 정보와 함께 상품의 특징, 추천한 이유 등을 간략하게 정리해 제공하기도 합니다. 사용자가 필요한 상품도 ‘사회 초년생 책상 꾸미기 용품 추천해 줘’라고 입력하면 다양하게 추천해 줍니다.
카카오는 이 서비스를 구축하기 위해 쇼핑에 특화된 AI 기술을 적용했습니다. 현재 AI 쇼핑메이트는 베타 버전으로 제공하며, 베타 기간 사용자 의견을 바탕으로 챗봇 사용성을 개선하여 올해 상반기 중에 정식 출시할 예정이라고 합니다.
✅ AI가 가상으로 옷을 입혀주는 에이블리
출처: 연합뉴스
스타일 커머스 플랫폼 에이블리는 쇼핑몰에서 선택한 상품을 선택하면 사용자가 직접 입어본 것처럼 가상의 프로필 이미지를 제공하는 ‘AI 프로필 만들기’ 서비스를 제공합니다.
AI는 사용자가 업로드한 얼굴 사진과 사용자가 선택한 상품을 합성해 가상의 프로필 사진을 제공하는데요. 생생한 상품 착용 사진을 통해 사용자의 자연스러운 구매 전환을 이끌 수 있고, 고객은 재미와 함께 구매 결정에 실질적 도움을 얻는다는 것이 장점입니다.
에이블리는 그 외에도 사용자가 등록한 사진 속 상품과 비슷한 상품을 찾아주는 ‘AI 사진 검색’과 사용자의 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 상품을 추천해 주는 ‘AI 개인화 추천 기술’ 등 다양한 분야에 AI를 적극 도입하고 있습니다.
✅ AI가 리뷰를 요약해 주는 SSG닷컴
출처: 신세계
SSG닷컴은 지난해 GPT 모델을 활용한 리뷰 요약 기능을 도입했습니다.
AI는 각 상품에 등록된 여러 개의 리뷰를 분석해 한 문단으로 요약해 주는데, 최신성이 중요한 신선식품은 최그 3개월 이내, 그 외의 식품은 1년 이내 리뷰를 요약해 편의성을 더했습니다. 이를 통해 고객은 제품 구매 전 리뷰 탐색 시간을 절감하고 도움되는 리뷰를 통해 긍정적인 쇼핑 경험을 쌓을 수 있습니다.
리뷰 요약 기능은 SSG닷컴의 자체 자연어 처리 기술력에 GPT 기능을 결합해 만들었으며, 단순하고 반복적인 표현보다 구체적인 표현 중심으로 요약문을 생성하도록 구성했습니다.
오늘 소개한 것처럼 이커머스 기업이 AI를 활용하면 상당량의 업무를 자동화하는 것은 물론 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있는데요. 이를 통해 시간과 비용을 절감하고 매출 증대의 성과를 이룰 수 있습니다.
적은 인원으로도 효율적으로 이커머스 서비스를 운영하고 싶은 기업이라면, AI 전문 컨설팅을 제공하는 다빈치와 상담해 보세요. 다빈치는 전 분야 IT 제작 및 컨설팅을 제공하는 개발 조직으로, 베인앤드컴퍼니, 우아한형제들(배달의민족), 삼성 출신 엘리트 구성원이 실제 AI 도입 경력과 비슷한 기업의 성공 사례를 바탕으로 실질적인 상담을 제공합니다.
