글과 영상으로 만드는 고객, 콘텐츠 마케팅 정의부터 사례까지
지난 글에서 디지털 마케팅 종류 중 하나로 제품의 상세 페이지, 보도자료, 이미지와 영상, 블로그 게시물, 뉴스레터 등 다양한 형태의 콘텐츠를 활용해 잠재 고객의 관심을 끄는 콘텐츠 마케팅을 소개해 드렸죠.
이번 글에서는 콘텐츠 마케팅이 무엇인지 알아보고, 콘텐츠 마케팅 효과와 콘텐츠를 활용한 기업의 마케팅 사례를 소개해 드립니다.
1. 콘텐츠 마케팅이란
1) 콘텐츠 마케팅 정의
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콘텐츠 마케팅이란 유용하고 가치 있는 콘텐츠를 제작하고 활용해 브랜드 인지도를 올리고, 잠재 고객에게 유용한 정보를 제공함으로써 신뢰를 구축할 수 있는 마케팅 전략의 하나입니다.
콘텐츠 마케팅은 일반적인 광고나 마케팅처럼 브랜드 또는 제품의 장점이나 특징을 직접적으로 소구하거나 구매를 독려하지 않습니다. 보다 심도 깊은 방법으로 고객에게 실질적인 가치를 제공하고 신뢰와 긍정적 이미지를 쌓는 것이 중요하죠.
2) 콘텐츠 마케팅 종류
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콘텐츠 마케팅은 글, 사진, 영상, 인포그래픽 등 다양한 요소를 활용해 만들 수 있는데요. 대표적인 사례로 블로그, 뉴스레터, 유튜브 영상, 인포그래픽처럼 잠재 고객 확보를 목적으로 생산하는 콘텐츠가 있습니다.
블로그: 가장 대표적 콘텐츠 마케팅 플랫폼으로, 제품이나 서비스와 연관된 정보를 장문의 글과 각종 이미지, 영상을 활용해 제공합니다. 블로그를 활용할 때는 이전 시간에 다룬 검색 엔진 최적화(SEO)를 고려하는 것이 중요합니다.
뉴스레터: 고객들에게 이메일을 활용해 브랜드 소식이나 이벤트, 잠재 고객이 관심 가질만한 정보를 제공합니다. 마케팅 솔루션 제공 기업이라면 마케터가 실무에서 활용할 수 있는 트렌드나 팁을, 요식업 관련 기업이라면 지역 맛집 소개나 식재료 주제 에세이를 제공하기도 합니다.
동영상: 영상은 다양한 플랫폼에 노출할 수 있어 활용도가 높고, 최근에 특히 효과가 높은 방법입니다. 제품이나 서비스 관련 사용 팁이나 제품 리뷰와 같은 정보성 콘텐츠를 소개할 수도 있고, 웹 드라마 제작이나 인플루언서와 협업한 흥미성 콘텐츠를 통해 브랜드 인지도를 증대하기도 합니다.
인포그래픽: 설문조사 결과나 통계 등의 자료를 이미지화하면 텍스트로는 어렵고 지루할 수 있는 내용도 쉽게 이해할 수 있는데요. 관련 업계의 자료를 인포그래픽으로 제작해 제공함으로써 브랜드 인지도와 웹 사이트 트래픽을 올리는 데 활용할 수도 있습니다.
3) 콘텐츠 마케팅이 중요한 이유
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얼핏 광고보다 비효율적인 것처럼 보이는 콘텐츠 마케팅이 더욱 주목을 받는 이유는 무엇일까요? 가장 큰 이유는 범람하는 광고 메시지에 피로감을 느낀 소비자들이 증가했기 때문인데요.
각종 포털에서 수익성 확보를 위해 광고를 늘리자 애드 블럭과 같은 광고 차단 프로그램을 설치하는 사람들이 증가했으며, 인스타그램 등 소셜 미디어에 뜨는 광고에 피로감을 느낀 사용자들이 폐쇄형 소셜 미디어 채널을 찾기 시작했다고 합니다.
이렇게 광고의 효율성이 과거에 비해 저하되면서 콘텐츠 마케팅의 중요성이 증가하고 있는 것이죠.
2. 콘텐츠 마케팅 효과
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1) 지속적 고객 유입
잠재 고객에게 유용한 정보나 관심을 끌 만한 콘텐츠를 지속적으로 제공하면 검색 엔진 최적화(SEO)에 도움이 됩니다. 광고보다 비교적 저렴한 비용으로 웹 사이트의 트래픽을 만들 수 있는 건데요. 예를 들어 렌터카 연계 플랫폼을 운영 중이라면 여행 관련 콘텐츠를 제공함으로써 렌터카 대여 계획이 있는 잠재 고객을 우리 웹 사이트로 유입시킬 수 있는 것입니다.
2) 인지도 및 신뢰도 향상
새로 런칭한 신규 서비스이거나 인지도가 낮은 서비스라면 콘텐츠 마케팅이 더욱 효과적일 수 있는데요. 콘텐츠 내용이 유용하다면 잠재 고객이 자발적으로 찾아 소비하고 다른 사람들과 적극적으로 공유하기 때문입니다. 또한 유용한 콘텐츠를 꾸준히 발행하면 브랜드에 신뢰가 쌓여 고객 전환에 도움이 될 수 있습니다.
3) 비용 대비 높은 전환율
콘텐츠 마케팅은 광고에 비해 적은 비용을 사용합니다. TV 광고나 매거진 화보처럼 제작비가 많이 필요하지 않고, 매체 집행비를 지출할 필요가 없습니다. 또한 콘텐츠 마케팅을 통해 신뢰가 쌓인 고객은 사이트에 오래 머물며 구매를 고려할 가능성이 더 높습니다.
3. 콘텐츠 마케팅 성공 사례
1) 소비자가 직접 홍보하는 고프로 Go Pro
출처: 고프로 유튜브 채널
고프로(Go Pro)는 익스트림 스포츠에서 사용하기 좋은 액션 카메라입니다. 고프로는 빠른 움직임도 고화질로 생생하게 포착할 수 있고, 방수와 경량성 등의 기능 덕분에 서핑, 클라이밍, 다이빙 등 익스트림 스포츠에도 활용도가 높은데요.
고프로는 실제 고프로 이용자가 직접 생산한 고화질의 이미지와 동영상을 콘텐츠로 활용합니다. 고프로 공식 채널에서 제공하는 멋진 콘텐츠를 본 사람들은 고프로의 팬이 되고, 자신의 콘텐츠가 공식 채널에 올라가길 희망하며 다양한 영상을 자발적으로 생산하고 공유합니다.
고프로는 이런 특징을 활용해 콘테스트를 열어 더 많은 콘텐츠 생산을 독려했는데요. 자연스럽게 브랜드 인지도를 올리는 것은 물론, 구매 촉진 메시지 없이도 광고 효과를 본 대표적인 콘텐츠 마케팅 사례입니다.
2) 개인화된 음악 경험을 제공하는 벅스뮤직 essential;
최근 플레이리스트 마케팅이 주목받고 있습니다. ‘야근할 때 듣는 음악’, ‘파리 골목이 생각나는 음악’, ‘여름밤에 듣기 좋은 음악’처럼 특정한 상황에 어울리는 음악을 모아 플레이리스트를 만들고 공유하는 건데요. 유튜브를 통해 음악을 듣는 사람이 많아지면서 플레이리스트를 통해 브랜드의 가치를 알리고, 잠재 고객의 일상에 자연스럽게 노출되는 것을 목적으로 합니다.
플레이리스트를 활용하는 대표적인 브랜드는 음악 스트리밍 서비스인 벅스뮤직입니다. 가입자 증대를 목적으로 할인 경쟁을 벌이는 다른 스트리밍 서비스와 달리 벅스뮤직은 다양한 상황과 취향에 따라 엄선한 플레이리스트라는 콘텐츠를 제공해 소비자의 관심을 끌었는데요.
벅스뮤직이 운영하는 essential; 유튜브 채널은 2024년 7월 기준 139만 명의 잠재 고객이 구독하고 있으며, 많은 구독자 수를 기반으로 다양한 기업이나 아티스트와의 협업 콘텐츠도 생산하고 있습니다.
3) 콘텐츠를 모아 책을 낸 토스
출처: 토스
모바일 금융 서비스를 제공하는 토스는 앱 내 콘텐츠로 제공한 다양한 콘텐츠를 엮어서 머니북이라는 책을 발간했습니다. 저축, 소비, 투자, 대출, 부동산 등 일상에 필요한 다양한 금융 상식과 토스 사용자가 꼽은 100가지 질문에 대한 금융 및 경제 전문가의 답변, 주요 경제 용어 뜻풀이 등을 담았는데요. 이 책은 출간 한 달 만에 11쇄를 찍어 3만 5천 부를 기록하기도 했습니다.
토스는 창업부터 최근까지의 역사를 담은 책 ‘유난한 도전’을 2022년에 출간하기도 했는데요. 토스는 온라인과 오프라인에서 다양한 콘텐츠를 제공함으로써 잠재 고객이 금융 서비스를 보다 쉽고 편하게 받아들일 수 있도록 돕고, 호감과 신뢰를 구축해 고객으로의 전환을 유도하는 콘텐츠 마케팅 전략을 펼치고 있습니다.
지금까지 콘텐츠 마케팅의 정의와 종류, 콘텐츠 마케팅의 효과와 다양한 사례를 소개해 드렸는데요. 콘텐츠를 생산할 때는 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 활용하면 더욱 편리합니다. 일반적으로 네이버 블로그, 워드프레스, 유튜브와 같은 상용 서비스를 사용하기도 하지만, 우리 브랜드의 목적에 딱 맞는 콘텐츠 관리를 위해 자체적으로 CMS를 구축하기도 합니다. CMS에 대해 더 자세한 내용은 아래 글에서 확인해 보세요.
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