같은 듯 다른 직무, 프로덕트 매니저(PM)와 프로덕트 오너(PO)
IT 업계에 관심을 가진 분이라면 PM, PO, PL, 서비스 기획자 등 다양한 직무를 한 번쯤은 들어봤을 것입니다. 하지만 각 직무가 정확히 어떤 일을 하는지, 어떤 점에서 다른지 헷갈리는 분들도 많으실 텐데요. 오늘은 가장 대표적인 직무인 PM과 PO가 하는 일에 대해 자세히 소개해 드리겠습니다.
1. PM(Product Manager)
1) PM이란
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PM은 Product Manager의 약자로, 프로덕트 매니저라고 부르기도 합니다. PM은 한 기업의 특정 프로덕트가 일정 기한 안에 성공적으로 제작될 수 있도록 제품의 비전과 전략을 수립하고 아이디어의 우선순위를 정하는 관리자입니다.
IT 기업에서 말하는 프로덕트란 우리에게 익숙한 네이버, 카카오톡, 배달의 민족 등 스마트폰 앱 서비스부터 웹 서비스, 소프트웨어, 온라인 게임 등이 제공하는 서비스 단위입니다. 산업 및 기업마다 정의하는 프로덕트는 다를 수 있습니다.
예를 들어 배달의 민족 같이 큰 기업이라면 어플리케이션 안에서 다시 B마트, 배민1 등 다양한 제품군으로 프로덕트를 분류할 수 있고, 어쩌면 배민1 안에서도 메인 화면, 주문 화면, 배달 화면 등 화면 단위로 프로덕트를 구분할 수도 있습니다. 정리하면 ‘서로 구별되는 적정 단위로 IT 서비스를 나누면’ 제품이라고 부를 수 있습니다.
2) PM의 역할
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그렇다면 조직에서 PM은 어떤 역할을 수행할까요? 앞서 소개한 것처럼 PM은 제품의 기획 단계부터 출시 후 홍보 및 운영 단계까지 모든 과정에 책임을 가지고 있습니다. 여기서 중요한 단어는 “과정”입니다. PM은 제품 생애 주기의 전 과정을 관리합니다.
✔ 문제 파악: 시장에서 필요하거나 고객이 불편을 느끼는 문제를 파악합니다.
✔ 아이디어 도출: 문제를 해결할 수 있는 프로덕트를 기획합니다.
✔ 시장 조사: 아이디어를 구체화하기 전, 시장성이 있을지 분석합니다.
✔ 비즈니스 모델 수립: 아이디어를 구체화합니다.
✔ 프로덕트 개발: 제품을 만드는 데 필요한 팀을 설득하고 이끌며 관리합니다.
✔ 홍보 및 운영: 프로덕트가 시장에서 성공할 수 있도록 마케팅 방향성을 계획하고, 서비스를 운영합니다.
3) PM에게 필요한 스킬
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PM은 한 제품이 만들어지는 전 과정에 관여해야 하므로 여러 가지 스킬을 갖춰야 합니다.
✔ 문제해결 능력
PM은 사람들이 가진 문제점을 파악하고, 문제를 해결할 방법을 고안해야 하므로 문제 해결 능력을 갖추는 것이 중요합니다. 특히, 제품의 시장성을 판단할 수 있도록 비판적 사고를 가지고 접근해야 합니다.
✔ 커뮤니케이션 능력
개발, 디자인, 마케팅 등 유관 부서와 하나의 목표를 향해 나아갈 수 있도록 서로 간의 의견을 조율하는 커뮤니케이션 능력 역시 필수입니다.
✔ 리더십
PM은 팀이 하나의 목표를 향해 다 같이 달릴 수 있도록 각 팀원에게 영감을 주고 동기를 부여할 수 있어야 하며, 목표 달성을 위해 기획부터 출시까지 끊임없이 방향을 제시해야 하므로 리더십이 필요합니다.
✔ 일정관리 능력
마지막으로 목표한 일정 안에 프로덕트를 출시할 수 있도록 일정을 계획하고 조율하는 일정 관리 능력을 갖추어야 합니다.
2. PO(Product Owner)
1) PO란
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PO는 Product Owner의 줄임말로, 담당 제품에 오너십을 가지고 제품의 성장을 지속적으로 이끄는 포지션입니다. PO는 흔히 ‘미니 CEO’라고 부르기도 하는데요. 프로덕트 오너는 IT 소프트웨어 개발 방법론인 애자일(Agile)의 스크럼(Scrum)에서 정의하는 직무입니다.
스크럼이란, 목표를 작게 나눠 제품에 대한 요구사항인 백로그(Backlog)를 관리하고, 스프린트(Sprint)를 통해 짧은 주기로 제품을 개발 및 출시하고 검토하며 경험을 쌓은 뒤, 프로세스를 점진적으로 개선하는 방식입니다. “PM이랑 크게 다른 게 뭔데?”라는 질문이 드는데요. 우선 PO의 역할에 대해서 조금 더 살펴보겠습니다.
2) PO의 역할
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PO는 한 프로덕트의 전략과 로드맵을 설정하고, 제품의 가치를 극대화하는 직무입니다.
✔ 프로덕트 목표 설정 및 기능 정의
✔ 시장 조사, 고객 니즈 파악, 프로덕트 전략을 바탕으로 유저 스토리 작성
✔ 프로덕트 백로그 생성 및 공유
✔ 프로덕트 백로그에 우선순위 관리
✔ 프로덕트 개발 프로세스 관리
3) PO에게 필요한 스킬
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PO는 제품의 주인으로서 전략을 수립하고, 비즈니스를 주도적으로 이끄는 역할을 해야 하므로 아래와 같은 스킬을 갖추는 것이 중요합니다.
✔ 기획 능력
PO는 비즈니스의 목표와 비전을 이해하고, 비즈니스 목표 달성을 위한 제품의 전략을 세울 수 있어야 합니다.
✔ 커뮤니케이션 능력
PM과 마찬가지로 PO 역시 팀원 및 이해관계자를 설득하고 의견을 조율하며 업무를 진행해야 하므로 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖추는 것이 아주 중요합니다. 특히 PO는 구체적인 데이터를 기반으로 커뮤니케이션하는 것이 좋습니다.
✔ 의사 결정 능력 및 유연성
제품을 성장시키는 데 필요한 과정에서 우선순위를 정하고, 의사 결정 내릴 수 있어야 합니다. 또한 여러 가지 변경 사항에 대해서도 유연하게 대응할 수 있는 능력을 갖춰야 합니다.
✔ 책임감
한 제품의 라이프사이클을 책임져야 하므로 제품에 대한 책임감을 갖는 것이 가장 중요합니다.
3. PM과 PO의 구분
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지금까지 PM과 PO에 대해서 간략하게 소개했습니다. 하지만 기업에 따라 PM과 PO의 역할을 구분하지 않기도 하고, 기대하는 역할과 능력이 다를 수도 있습니다. 많은 경우, 같은 일을 하더라도 ‘과정 관리’에 중점을 두면 PM이라는 직함이 어울리고, ‘제품의 사업화, 제품의 성장’에 중점을 두면 PO라는 직함이 어울립니다.
PM이든 PO든 고객의 문제가 무엇인지 파악하고, 고객에게 필요한 제품을 기획하며, 시장에서 성공적으로 목표를 달성할 수 있도록 개발자, 디자이너, 이해관계자를 이끌어 간다는 공통점이 있습니다. 중요한 것은 담당한 제품이 고객을 만족시킬 수 있도록 주도적으로 일하는 것 아닐까요?
이번 콘텐츠에서는 PM 및 PO 뜻과 프로덕트 매니저와 프로덕트 오너가 가져야 할 역량, 그리고 PM과 PO 차이에 대해 소개했는데요.
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